Unser Support hilft bei Fragen zu Konto, Login, Aktionen, Spielen, Zahlungen, Verifizierung und Spielerschutz. Wählen Sie den passenden Kanal und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret. Wir prüfen jede Anfrage anhand des Kontostatus und der aktuell geltenden Bedingungen.
So erreichen Sie uns
Der Live-Chat ist rund um die Uhr über unsere Website erreichbar. Schriftliche Anfragen senden Sie an support@winshark.com, möglichst von der mit Ihrem Konto verbundenen E-Mail-Adresse.
Wobei wir helfen
- Zugang zum Konto und Zurücksetzen des Passworts
- Status einer Einzahlung oder Auszahlung
- Aktivierung, Umsatzfortschritt oder fehlende Gutschrift eines Bonus
- Anforderungen der Identitäts- und Zahlungsprüfung
- Technische Probleme mit Spielen oder der mobilen Website
- Spielpause, Kontoschließung oder unbefristete Selbstsperre
Angaben für eine schnelle Prüfung
Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den betroffenen Bereich, Datum und ungefähre Uhrzeit. Bei Zahlungen helfen Betrag, Währung, Methode und Status; bei Bonusfragen zusätzlich Aktionsname und Code. Screenshots sind nützlich, sofern keine vollständigen Zahlungsdaten sichtbar sind.
Für eine Verifizierung teilt unser KYC-Team mit, welche Unterlagen und welcher Übermittlungsweg erforderlich sind. Die reguläre Prüfung kann nach Eingang aller Dokumente bis zu drei Werktage dauern; zusätzliche Nachweise oder abweichende Kontodaten können Rückfragen auslösen.
Schützen Sie Ihre Kontodaten
Geben Sie niemals Passwort, 2FA-Code oder vollständige Karten- und Wallet-Zugangsdaten weiter. Unser Support benötigt diese Informationen nicht. Nutzen Sie ausschließlich den Live-Chat auf unserer aktuellen Website oder support@winshark.com und prüfen Sie Absender sowie Website-Adresse vor dem Versand sensibler Unterlagen.
Bei unbekannten Kontoaktivitäten oder verlorenem Zugriff ändern Sie Ihre Zugangsdaten und informieren uns sofort. Spielpause und Selbstsperre lassen sich ebenfalls über den Support anfragen. WinShark ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren bestimmt.
